假評論蒐證怎麼做？商家蒐證清單與存證範本

遇到假評論時，商家應立即截圖存證、記錄留言者帳號與IP資訊，並於7天內向平台檢舉，逾期恐因平台清除紀錄而喪失申訴依據。

假評論蒐證要準備哪些資料？

根據Google我的商家政策，檢舉不實評論時需同時提供留言連結、帳號名稱與具體違規理由，缺一即可能被駁回。

蒐證的核心是「時間、對象、內容」三項對應。商家應先確認留言帳號是否曾實際消費，再比對訂單系統或會員資料庫，找出矛盾之處。

• 評論頁面完整截圖，需含日期、時間與留言者帳號
• 留言連結網址（URL），供平台後台核對用
• 與該留言者的對話紀錄或訂單比對結果
• 其他佐證，例如同一IP位置重複留言的紀錄

如何向Google、Facebook檢舉假評論？

Google我的商家後台提供「檢舉不當內容」功能，Meta旗下Facebook則要求檢舉者說明評論違反社群守則的具體條款。

檢舉時應避免情緒化描述，改以條列事實呈現，例如「該帳號留言日期與本店開業日期不符」，審核人員多依既定政策比對，而非主觀判斷是非。

假評論存證範本怎麼寫？

存證信函依民法第184條侵權行為規定，需具體載明加害事實、造成損害與請求事項，方能作為後續法律程序依據。

範本結構可分為四段：事實描述、證據清單、請求事項、回覆期限。以下為簡化範例：

1. 事實：「貴帳號於2026年8月10日於本店Google評論留下一星負評，內容與本店紀錄不符」
2. 證據：附上截圖、訂單查詢結果、留言連結
3. 請求：要求於7日內撤回留言或說明消費依據
4. 回覆期限：逾期未回覆，本店將依法向平台申訴或提起法律程序

蒐證後多久能申請下架評論？

多數平台於收到完整檢舉資料後，會在7至14個工作日內完成初步審核，若涉及誹謗爭議則可能延長至30天以上。

商家若同時備妥存證信函與平台檢舉紀錄，通常能加快審核流程，因為審核人員可直接比對雙軌證據，減少來回補件次數。

遇到競爭對手惡意留假評論怎麼辦？

公平交易委員會曾於2023年對以不實負評打擊競爭對手之業者開罰，顯示惡意假評論可能構成不公平競爭行為。

此類案件蒐證重點在於連結性，商家可比對留言帳號的社群互動紀錄，是否與同業員工、代理商帳號重疊，再一併提交公平會或提起民事訴訟。

常見問題

假評論一定能刪除嗎？

不一定，平台僅在確認違反使用政策或經法院裁定後才會下架，商家仍需提供完整證據佐證。

蒐證需要委託律師嗎？

若僅向平台檢舉不需律師，但若考慮提起妨害名譽或不公平競爭訴訟，建議諮詢律師協助準備存證信函。

平台檢舉後多久會有回覆？

Google通常於3至14天內回覆，Facebook約7至10天，實際時間依案件複雜度與證據完整度而異。